FAQ

Les informations demandées sont à la fois d’ordre administratif afin que nous puissions vous recontacter au mieux, mais également à visée clinique afin que vous puissiez être pris en charge dans les meilleures conditions.

Notre secrétariat vous accueille par téléphone de 8h à 20h du lundi au vendredi. Les orthophonistes assurent leurs consultations du lundi au vendredi sur des horaires variables selon les professionnelles.

Ce 1er RDV permet de cibler au mieux la plainte et la demande de soin. En ce sens, il est nécessaire que vous apportiez:

• votre carte vitale,
• votre carte de mutuelle,
• la prescription médicale (de votre médecin traitant ou d’un spécialiste) indiquant la demande du bilan orthophonique dans les termes suivants “Bilan orthophonique avec rééducation si nécessaire”. Ce document est indispensable à la réalisation du bilan par l’orthophoniste.
• tout bilan ou examen qui vous semble important car en lien avec votre demande : anciens bilans orthophoniques, examen auditif, IRM…

La dynamique de soin se fait en total partenariat entre le patient, la famille et le soignant, aussi si cela vous est possible, la présence des 2 parents est appréciée. Toutefois, nous sommes conscientes que cela n’est pas toujours possible sur le plan organisationnel. Les différents RDV qui composent le bilan peuvent permettre aux 2 parents d’échanger avec l’orthophoniste.

Les premiers RDV sont dédiés au bilan d’investigation. En premier lieu, un temps d’échange sera proposé afin de définir au mieux la/les problématiques en prenant en compte l’évolution générale du patient depuis sa naissance que soit sur le plan moteur, relationnel, scolaire, langagier … Dans un second temps, l’orthophoniste réalisera une évaluation en proposant au patient différentes tâches issues de tests validés, normés et standardisés. Ce temps d’examen entre l’orthophoniste et le patient est essentiel à la pose d’un diagnostic et permettra de définir le besoin ou non de soin orthophonique. En dernier lieu, l’ensemble des acteurs de la prise en charge (le patient, la famille, le soignant) échangeront autour du compte-rendu du bilan d’investigation réalisé et définiront ensemble de la suite à donner.

Les actes de bilan et de séance sont soumis à une tarification imposée par la Caisse d’Assurance Maladie dont vous trouverez ci après le détail. Ils sont différents selon le type de soin en lien avec le type de pathologie. ( lien CPAM) Nous appliquons des tarifs conventionnés ce qui implique que l’ensemble des soins orthophoniques sont pris en charge à 60% par votre Caisse d’assurance Maladie et à 40% par votre mutuelle (selon votre contrat). Les personnes en affection longue durée (ALD) ou bénéficiant de la couverture maladie universelle (CMU) sont pris en charge à 100% par la sécurité sociale. Nous ne disposons pas actuellement de lecteur de carte bleue aussi les règlements se feront par chèque ou liquide.

Sauf problème impérieux de dernière minute, nous demandons à nos patients de nous informer via le secrétariat de toute annulation au minimum 24h à l’avance. En cas d’absence injustifiée, nous vous demandons de nous recontacter afin de valider le prochain RDV. Sans appel de votre part, nous nous réservons le droit de recevoir un autre patient sur le créneau qui vous était attribué. En cas d’absences répétées, nous estimons que le contrat de soin ne peut être mené à bien et nous nous réservons le droit de mettre un terme à la prise en charge et vous demanderons le paiement des actes effectués dus le cas échéant.

La salle d’attente est un lieu ouvert au public et ne peut être sous la surveillance des orthophonistes exerçant dans leurs bureaux. Votre enfant sera donc sans surveillance. Il vous est donc demandé d’être présent avec votre enfant jusqu’au démarrage de son RDV et dès la fin de son RDV.

A l’issue du bilan d’investigation orthophonique, l’orthophoniste vous remettra le compte rendu du bilan réalisé. Ce document est également envoyé au médecin prescripteur. L’orthophoniste est soumise au secret médical aussi elle ne peut transmettre ce document à l’enseignant. Il vous appartient donc de le faire à titre personnel si vous le souhaitez. Toutefois, l’orthophoniste reste ouverte à tout échange avec l’équipe pédagogique afin de coordonner au mieux les différentes actions menées avec et pour l’enfant.

Les équipes éducatives organisées au sein des établissements scolaires (ou spécialisés) ont pour objectif de permettre un temps d’échange important entre les différents acteurs de l’évolution de l’enfant: la famille, l’équipe pédagogique, les soignants. En ce sens l’orthophoniste a toute sa place au sein de ces réunions. Toutefois, la réalité rend parfois difficile la présence de l’orthophoniste car elle implique une absence de son cabinet et donc l’annulation des rdv de certains patients et reste encore aujourd’hui non valorisée financièrement. Il convient donc de prévenir très tôt votre orthophoniste de ces dates et d’en discuter avec elle.

L’orthophoniste exerce dans le champ de compétence du soin et non de la pédagogie. Elle ne pourra donc pas accompagner votre enfant dans la réalisation de ses devoirs mais saura vous aiguiller vers des personnes ou des structures compétentes.

Notre parking ayant un nombre de places de stationnement très restreint, est réservé aux patients à mobilité réduite, aux ambulances et au stationnement minute pour déposer le patient (enfant ou conjoint). Nous vous incitons fortement à aller vous garer au parking du stade qui se situe à 2 minutes à pied du cabinet. Le stationnement sur le trottoir est fortement déconseillé (la police municipale est venue nous rappeler à plusieurs reprises que celui-ci était passible d'une amende de135 euros).